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MBA課堂—21世紀企業管理人才自我測評
管理技能測試與練習
一、管理技能概念測試
完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試後面附有正確答案。給你的答案打分後，要從頭到尾檢查一遍，重新檢查並理解你做錯了的題目。
對或錯 1.組織技能是為了達到目標而建立的一種全方位的戰略。
對或錯 2.當經理們激發員工的工作熱情並指導他們的行為時，就是在領導。
對或錯 3.技術技能指的是鞏固一個人的地位以及建立一個權力基礎的能力。
對或錯 4.要想很好地管理他人必須瞭解自己。
對或錯 5.有效技能應用的最重要的特點就是積極地行動。
對或錯 6.傾聽對於建立與他人的積極態度是至關重要的。
對或錯 7.敍述代替提問，對於發展彼此之間的尊重很重要。
對或錯 8.自信並且對不良業績給予否定是一個管理者成功的關鍵。
對或錯 9.管理權力的真正資源來源於他們的職位，而不是下屬願意服從的意願。
對或錯 10.成功獲得有效技能的主要職責在於學習者。
答案 1.錯；2.對；3.錯；4.對；5.對；6.對；7.錯；8.對；9.錯；10.對。
二、人際溝通技能測試與練習
（1）概念測試
完成下列對錯測試，在對的答案上畫圈。正確答案在測試後面。在給你的答案打分後，不要忘記重新檢查並理解你做錯的題目。
對或錯 1.充分的溝通通常比有效的溝通更好。
對或錯 2.溝通比其他管理行為耗時更多。
對或錯 3.人們在鞏固正在逐漸形成的行為的基礎上培養與他人溝通的方式。
對或錯 4.回饋是資訊接受者感知資訊和理解其含義。
對或錯 5.軍隊的上校在與普通公眾說話時應該避免使用軍隊中的行話。
對或錯 6.薩利只向她的主管彙報銷售的成功業績而沒有提到不足之處，她篩選了資訊。
對或錯 7.積極的傾聽包括感覺、參與和反應。
對或錯 8.為了避免讓資訊傳達者產生迷惑，你不應該提問。
對或錯 9.在美國，直接的眼神接觸是真誠、感興趣、坦誠和自信的標誌。
對或錯 10.用你自己的觀點去理解一個外國人表述的意思。
答案：1.錯； 2.對； 3.對； 4.錯； 5.對； 6.對； 7.對； 8.錯； 9.對； 10.錯。
（2）行為考評表
以下的技能對於有效的溝通十分重要。當你評估自己的溝通技能及其他人的溝通技能時使用它們。
有效的溝通者
．避免溝通的障礙
．傳達清晰的、可以理解的資訊
．積極地傾聽他人的言語
．使用非語言信號
．給予適當的回饋
．適應其他溝通者的不同溝通類型
．徵求有意義的回饋
（3）分組練習
瞭解自己：用橡皮圈來聯繫
目的 練習使用非語言的溝通技能來傳達你的資訊並瞭解其他人。
準備 找一個有空間的、可以自由走動的屋子。
指導 如果可能，班級成員站起來挪開傢俱，使教室中有地方走動。然後，老師為將要表演的學生宣讀以下非語言活動的指導說明。在練習的最後，先由雙人小組扮演者聽取彙報，然後由全班同學聽取彙報。
活動一，全班同學起立並且無聲地轉一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個人問好後(大約2分鐘)，用非語言方式挑選一位元夥伴進行活動二。任何時候都不允許互相說話。
活動二，站在離你的夥伴2尺遠的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到夥伴的手。假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的夥伴就是鏡子中的你(你們的動作一致)。當你們的雙手“接觸”到夥伴的雙手時，用創造性的方式不出聲地移動你們的雙手。(3分鐘)
活動三，保持以上狀態。現在假設你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你夥伴的雙腳有2寸遠。再次用非語言的方式同時移動你們的雙手和雙腳。有創造性地：看看你們是否可以在屋子中轉一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3分鐘)
活動四，與你的同伴一起用非語言的溝通方式選擇另一個雙人組合。坐在一起將你們通過活動一、二、三從同伴那裏學到的心得體會分享給另外的雙人組合。迴圈反復直到所有的小組都完成了討論(10分鐘)，然後在你的小組中討論以下問題：
聽取彙報
在練習的最後，先是雙人小組聽取彙報，然後是全班同學聽取該練習的彙報。彙報的目的是分析你自己以及你的同伴在非語言練習過程中學到的東西。以下的問題會幫助你進行討論。(10分鐘)
1.在此練習中，你和你的同伴使用什麼樣的非語言溝通方式?
2.你如何感受在這個封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什麼?與其他夥伴有什麼不同嗎?
3.你們用非語言的方式影響對方的主要方法是什麼?如：誰邀請誰作為他或她的同伴，如何通過非語言的方式開始活動?你們如何用非語言的方式來決定挑選另一對雙人組合?
4.在非語言練習中你還瞭解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什麼事情?如：你們在無聲的轉圈的過程中感覺如何?為什麼?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的，你對此的感受是什麼?
時間 25分鐘做練習，10分鐘聽取彙報。
三、瞭解員工需求技能練習
行為動機
思考以下對在同一個組織工作的三位元員工的描述。然後，每個人寫出以下問題的答案。
馬文，55歲，大學畢業，一個公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人並且是一位天主教會的工作人員。他的兩個孩子都結婚了，馬文已經是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志願工作者，他們住在這家教堂的一套公寓裏。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和手球。
瑪利亞，30歲，她是一個美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權組織而且是有兩個10歲以下孩子的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業，然後她在地方社區大學中讀夜大。她是天主教堂的工作者。儘管她的身體很健康，但是她的一個孩子患有嚴重的智力低下症。
尤瑞，最近剛從前蘇聯中的一個聯盟國移民到美國，他42歲，說一口帶有濃重口音的英語。他獲得了國外的工程師學位但在美國不承認，他是一個生產零件的工人。他沒有結婚，也沒有孩子，但是他將大多數薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也在該公司或這個城市工作。
根據這些資訊，回答下面的問題：
(1)你認為這三個員工每人的目標和優勢是什麼?
馬文：
瑪利亞：
尤瑞：
(2)指出哪位(或幾位)員工你認為會被以下的額外福利所激勵?
a．工作時的關懷
b．健康中心
c．學費報銷
d．執行官的紅利計畫
e．嚴肅的肯定性行動計畫
f．增加了的退休福利
g．管理方面的培訓
h．對特殊教育的財政幫助
i．公司的國家俱樂部成員資格
j．有一位指導者
k．成為指導者
l．英語課程
m．更多時間的休假
n．彈性工作時間
o．工作的分擔
(3)組成5人或6人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點以及對多樣化管理的理解。
(4)全班同學共同探討從小組討論中學到的東西。
四、目標管理技能概念測試
（1）概念測試
目標制定是策劃、激發工作動力以及衡量績效的重要技能。個人、主管和組織都需要它。看看你對目標制定技能理解得如何，完成以下的對錯測試，畫出你認為正確的答案。正確答案在測試的後面。在評分之後，記住重新檢查並理解你做錯的題目。
對或錯 1.具體目標減少了員工對預期工作的模糊不清。
對或錯 2.目標的制定應該超出一個人實際能夠達到的最大動力。
對或錯 3.為了避免使員工產生混淆，經理們應該絕不背離原始策劃。
對或錯 4.參與會減少員工對目標的責任感。
對或錯 5.目標進程中的回饋如果是自動形成的最好。
對或錯 6.一個員工在工作中所做的每件事都可以並且應該被量化，並具有為之設立的目標。
對或錯 7.由於短期目標的緊迫性，它們應比長期目標優先完成。
對或錯 8.完成一個簡單的目標應該比完成一部分困難目標要受到更積極的評價。
對或錯 9.提供顯著優勢的競爭戰略應該用來實現目標。
對或錯 10.當目標與人們渴望的獎勵聯繫在一起時，人們更容易接受它。
答案：1.對；2.錯；3.錯；4.錯；5.對；6.錯；7.錯；8.錯；9.對；10.對。
（2）行為考評表
當你評估自己以及別人的策劃和目標制定技能時，看看以下這些具體的行為。
高效的策劃者和目標制定者
．明確地闡述履行組織宗旨的目標。
．做出優勢、弱點、機遇和威脅的分析。
．確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰略。
．為每個重要的任務制定明確的並且有挑戰性的目標。
．解釋工作的目標是如何與個人的需求和價值相符的。
．讓下屬積極參與目標的制定。
．根據目標的難度和重要性將它們區分優先次序。
．明確每個目標的最後期限。
．建立回饋機制來評估目標的進程。
．視目標的完成情況履行獎勵。
五、創造技能測試
你的創造力如何
指導 在以下每列10個詞中，選出最能表現你的特點的詞，在旁邊的橫線上畫√。
——精力充沛的——善教導的——遵紀守法的——時尚的——自信的
——堅持不懈的——有創造性的——謹慎小心的——受習慣約束的——足智多謀的
——自負的——專注的——嚴厲的——有預見力的——正式的
——非正式的——獨立的——實際的——虛心的——有遠見的
——機智的——羞澀的——熱情的——有創新的——泰然自若的
——好學的——熟練的——警惕的——好奇的——有組織的
——理性的——生機勃勃的——精煉的——勇敢的——思路清晰的
——樂於助人的——有效率的——善解人意的——敏捷的——自我要求的
——和藹的——全面的——衝動的——果敢的——可理解的
——現實的——忠誠的——感情投入的——靈活的——心不在焉的
——好交際的——受人歡迎的——好動的——不愛交際的
打分：如果你在以下形容詞旁畫了√，每個得2分。
精力充沛的 足智多謀的 有創造性的 熱情的 生機勃勃的
靈活的 遵紀守法的 獨立的 善解人意的 有創新的
堅持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的
如果你在以下形容詞畫了√，每個得1分。
全面的 果敢的 好動的 非正式的
警惕的 虛心的 有遠見的 自信的
在其餘的形容詞旁邊畫√得不到分。
將你的分數相加：
解釋
16-20分 非常有創造性
11-15分 中等以上
6-10分 中等
1—5分 中等偏下
0分 沒有創造性
六、設計工作技能練習
做好重新設計工作的準備
指導 分成3組。每組必須閱讀以下場景以及隨後的對話，然後試著回答問題。解散小組重新組成班級並比較這些答案。
場景 一個大型生產型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門員工的許多投訴，聲稱他們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位經理，利奧和克雷爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發生的問題並且彙報可以並且應該採取的變革(如果有的話)。他的語氣一點也不友善。
利奧和克雷爾開始了以下的對話：
利奧：我們的員工為什麼會感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機構中其他部門工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當幾天車床工或銑床工，他們就會希望回到白領職員當中，你說不是嗎?
克雷爾：當然。但是，我們的上司希望我們改善現在的情況。問題是我們應該如何開始?
利奧：是的，我們如何能夠知道我們所做的一切可以產生效果呢?
克雷爾：工作總是可以做得更好——但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然後比較所做的記錄。也許我們可以就現在面臨的種種問題達成一致。
利奧：那需要做許多工作。
克雷爾：如果我們要改善形勢，我認為沒有別的辦法。
利奧：好吧，但是然後做些什麼呢?
克雷爾：我不知道。
一周之後，利奧和克雷爾在與部門中的全體員工談話後又進行了會面。他們受到了連珠炮似地抱怨。人力資源部的員工認為生產部門的員工得到了特殊的待遇，而白領職員們卻被安排做一些沒有報酬的工作，沒有獎金，沒有時間選擇權(生產部門的員工可以選擇一天工作10小時，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的回饋。
利奧：你現在怎麼想?
克雷爾：我認為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那裏得到更多的指責。我建議：給他們想要的。我們從哪里著手?
利奧：好，如果我們認為這個對工作安排的抱怨是正當的，我們可以擬定一些可供選擇的解決方法並上交給高層管理者。
克雷爾：我對它是否正當並不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什麼你不處理這些情況呢?我將找到生產部門那邊的獎金體制是如何運作的，然後我們可以看看是否適合白領員工。
利奧：回饋的問題如何解決呢?
克雷爾：怎麼處理，利奧，誰可以改變它呢?
討論的問題
1.在利奧和克雷爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什麼知道或為什麼不知道?
2.他們是立即進行調查的嗎?為什麼是或為什麼不是?
3.克雷爾匆忙地進行工作，他的工作沒有包括哪些重要的因素?
4.對於利奧的問題：“誰可以促進回饋”的答案是什麼?為什麼?
七、招聘或應聘技能練習
讓問題和回答更尖銳
指導 分成5個小組並討論以下問題。每個小組的一位成員將對全班同學表述其小組對每個選擇提出的最佳問題。
對以下5個封閉式的問題以及答案，你如何重新解釋這些問題，讓它們成為開放式的問題?對於修改過的問題，合適的答案是什麼?
1.問：在壓力下，你能夠很好地工作嗎?
答：壓力不會讓我煩惱。
2.問：你認為你會喜歡提供給你的工作嗎?
答：我只喜歡工作。
3.問：你需要有許多主管嗎?
答：我不需要任何人告訴我做什麼。
4.問：你與別人相處得如何?
答：每個人都喜歡我。
5.問：你希望告訴我有關你的其他事情嗎?
答：不。
八、團隊組合技能測試
我的資本基礎
目的 為了幫助團隊成員們快速地相互認識並且建立團隊中的凝聚力。
介紹 我們每個人都有放手一搏的資本。我們指的個人資本是才華、優勢或能力。當新團隊剛剛組成，第一個要關注的問題就是互相認識以及關注每個成員會為團隊貢獻什麼資本。
指導 以下的步驟將幫助你評估你自身的優勢並與其他人一起討論它們，來瞭解團隊成員的資本。
第一步 每個人填寫下面的T型表。在T型表右手邊，列出你最為自豪的4個或5個成就。你的成就只能包括那些為了達到這些成就而得到的好評。當你填完表格右邊的部分後，填寫左邊的部分表，列出那些使你取得成就(在表格右邊填寫的)的才華、優勢和能力。在描寫你所具備的資本時儘量具體。
第二步 如果你已經組成了班級討論的團隊，與你分配的團組碰頭。如果沒有組成，組成4—6個成員組成的團組。用迴圈反復的方式，團隊成員們首先向大家彙報他們的成就，然後敍述他們的才華、優勢和能力。
第三步 團組討論以下問題：
1.當你們進行這一練習時，你是如何改變對團隊其他成員的態度和感情的?
2.告訴你如何逐漸瞭解和關心別人的過程，你的反應是什麼?
3.你的團隊擁有的優勢是什麼?
4.如果你完成了一項對團組的調查項目，你希望你的團隊在什麼方面增加資本?
我的資本基礎 姓名
才華、優勢和能力 成就
——有效嗎?做正確的事情以完成組織的使命
——鼓勵他人來支持變革
——根據環境的變化來調整領導方式
——確定適當的變革目標
——從“解凍”到“再凍結”管理變革的整個過程
——確定抵制變革的原因並採取相應措施克服它
——製造出危機感
——組成領導同盟
——製造短期見效的成功
十二、激勵技能練習
角色扮演：表露出來的動機作用力
目的 提供一個機會來練習確定讓員工安心工作和激發他們出成果的動機因素。
指導 全班分成2人一組。每組中，一個人扮演團隊領導者，他正在制定一項計畫來強烈地激勵被會見的團隊成員。另一個人扮演被會見的團隊成員。該表演的曲折在於團隊領導者考慮真正能夠激發團隊成員的因素(他或她想要得到的獎勵)。
在會面的時候，團隊領導者將問一些問題，大約要用3分鐘的時間。另外，當團隊領導者揭示一個重要的資訊時，他將詳細講述。會面時建議提出的問題如下：
1.你為什麼在該團隊工作?
2.公司怎樣才能讓你真正地快樂?
3.對合乎你的能力的公正的獎勵是什麼?在1—10程度等級中，你希望這一獎勵有多麼重要?
4.對於合乎你的能力的與眾不同的獎勵是什麼?
5.對於合乎你的能力的幻想的獎勵是什麼?在1—10程度等級中，你希望這一獎勵有多麼重要?
6.你希望從工作中獲得什麼?
聽取彙報 會面結束後，全班同學簡短地進行討論。討論強調每位團隊領導者對團隊成員的激勵程度。例如，會面是有效地暴露團隊成員與具體獎勵有關的動機作用的方法嗎?
十三、口頭表達技能練習
很多同學總是避開各種發言的機會，但問題是大部分的管理工作都需要這種能力。如果在上學時，為了避免出醜，不在課上發言，就會錯過同學們幫助你的機會，將來不可避免地會在同事、客戶、老闆面前出醜，這將使事業受損。
沒有什麼可以替代口頭表達的經驗。因此，這組練習要求每個人都要發言， 然後，根據發言打分，其目的是獲得自信和回饋，從而使大家成為更好的發言人。
指導 每個人都要做一個3—5分鐘的發言，使用下面的評分表作為指導，準備發言。題目可以是與課堂有關的任何事情。建議如下：
·如何評分更公平
·減小恐懼的策略
·我最窘困的時刻
·推銷某種服務或產品
·為什麼執行總裁要成為有道德的典範
·我曾遇到過的最有趣的人
·你事業的優勢
·讓我告訴你一件有趣的事
時間 準備時間10—15分鐘。前一位發言人為下一位計時，發言4分鐘後， 計時者要做一個暗示提醒發言人計時總結收尾。由於時間限制可以分組練習。
觀察者評分單
每做完一個發言，其他人要根據下面的評分辦法給他打分。為了便於解釋回饋，可以在每條行為標準下面的空格中寫出具體的實例。
1很不滿意 2不太滿意 3一般 4良好 5優秀
演講者的姓名： 成績：
·內容適合聽眾
·講話的目的和行為目標明確
·有效控制怯場
·發言清晰和富有激情
·有效地使用視覺輔助設備和方法
·利用空間產生最大的效果
·保持目光接觸和使用適當的手勢
十四、書面溝通技能測試
（1）概念測試
完成以下的對錯測驗，在正確的答案上畫圈。答案在測試的後面。為你的答案打完分後，記住回過頭來檢查一下你對做錯的題目的理解。
對或錯 1.如果你是聰明的、有抱負的或成功的，寫得很差的商務文章會對你的事業產生不利的影響。
對或錯 2.思維的映射是一個有力的技能，它能夠使短暫的、強烈的思想進射，讓你所有的主張，與特定課題相關的思路躍然紙上。
對或錯 3.當你完成了這句話，你準備去寫作了：我想要(誰)去做(什麼)因為(原因)。
對或錯 4.表格比流程圖和圖表更具影響力。
對或錯 5.在商務報告中，將冗長的資訊放在附件中是可以接受的，並且合適的。
對或錯 6.問題的清楚性得以提高的三種方式是使用主動語態、避免行話和直截了當。
對或錯 7.商務寫作通常與複雜的商務相關，所以必須用長詞或長句。
對或錯 8.為了穩定地提高，一個人應該使用大寫的字母和正確的對左、右頁邊的豎向對齊。
對或錯 9.標出重點、著重號、大字標題是不正規的，而且不能用在商務文章中。
對或錯 10.在肯定的情況下，你的文體應該主觀並且生動，使用主動語態。
答案：1.錯；2.對；3.對；4.錯；5.對；6.對；7.錯；8.錯；9.錯；10.對。
（2）行為考評表
以下的技能對有效的商務寫作很重要。當你評估自己和別人的寫作技能時使用它們。
有成效的商務文章的作者
．在寫作之前組織思路，這樣，文章才能自然通暢。
．當寫作的時候考慮讀者的感受。
．使用圖表、流程圖、大字標題和著重號來加強備忘錄和報告的效果。
．如果要採取行動，指出行動的需求。
．使用短詞、短句和短的段落。
．避免性別歧視、不正當的幽默、行話和不直接引語。
．瞭解對於商務情況的每種形式適合使用什麼文體。
．堅持三個原則——清楚、準確和易讀。
十五、管理綜合遊戲
運用不同學派的理論，一起玩接龍！設想你就是獵人，你想怎樣對待獵狗？
（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"（目標管理等）
如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。就這樣過了一段時間,問題又出現了，大兔子非常難捉到,小兔子好捉，獵狗們專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發現了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什麼?獵狗們說:反正沒有什麼大的區別,為什麼費那麼大的勁去捉那些大的呢?（公平理論等）
接下來你怎麼辦？
如果獵人這樣：
（2）獵人經過思考後,決定不將分得骨頭的數量與是否捉到兔子掛鈎,而是採用每過一段時間,就統計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內的待遇。但是過了一段時間,獵人發現,獵狗們捉兔子的數量又少了,而且越有經驗的獵狗,捉兔子的數量下降的就越利害。獵狗說"我們把最好的時間都奉獻給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?"（激勵理論、期望理論）
接下來你還要怎麼辦？
如果獵人這樣：
（3）獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數量與重量,規定如果捉到的兔子超過了一定的數量後,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規定的數量。有一隻獵狗說:我們這麼努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們為什麼不能給自己捉兔子呢?"於是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了.. 你怎麼辦？
【成果與檢測】
同學們分組討論，然後以接力的形式進行接龍，看看誰接得好。
ont-kerning: 0pt"> 找一個有空間的、可以自由走動的屋子。
指導 如果可能，班級成員站起來挪開傢俱，使教室中有地方走動。然後，老師為將要表演的學生宣讀以下非語言活動的指導說明。在練習的最後，先由雙人小組扮演者聽取彙報，然後由全班同學聽取彙報。
活動一，全班同學起立並且無聲地轉一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個人問好後(大約2分鐘)，用非語言方式挑選一位元夥伴進行活動二。任何時候都不允許互相說話。
活動二，站在離你的夥伴2尺遠的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到夥伴的手。假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的夥伴就是鏡子中的你(你們的動作一致)。當你們的雙手“接觸”到夥伴的雙手時，用創造性的方式不出聲地移動你們的雙手。(3分鐘)
活動三，保持以上狀態。現在假設你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你夥伴的雙腳有2寸遠。再次用非語言的方式同時移動你們的雙手和雙腳。有創造性地：看看你們是否可以在屋子中轉一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3分鐘)
活動四，與你的同伴一起用非語言的溝通方式選擇另一個雙人組合。坐在一起將你們通過活動一、二、三從同伴那裏學到的心得體會分享給另外的雙人組合。迴圈反復直到所有的小組都完成了討論(10分鐘)，然後在你的小組中討論以下問題：
聽取彙報
在練習的最後，先是雙人小組聽取彙報，然後是全班同學聽取該練習的彙報。彙報的目的是分析你自己以及你的同伴在非語言練習過程中學到的東西。以下的問題會幫助你進行討論。(10分鐘)
1.在此練習中，你和你的同伴使用什麼樣的非語言溝通方式?
2.你如何感受在這個封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什麼?與其他夥伴有什麼不同嗎?
3.你們用非語言的方式影響對方的主要方法是什麼?如：誰邀請誰作為他或她的同伴，如何通過非語言的方式開始活動?你們如何用非語言的方式來決定挑選另一對雙人組合?
4.在非語言練習中你還瞭解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什麼事情?如：你們在無聲的轉圈的過程中感覺如何?為什麼?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的，你對此的感受是什麼?
時間 25分鐘做練習，10分鐘聽取彙報。
三、瞭解員工需求技能練習
行為動機
思考以下對在同一個組織工作的三位元員工的描述。然後，每個人寫出以下問題的答案。
馬文，55歲，大學畢業，一個公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人並且是一位天主教會的工作人員。他的兩個孩子都結婚了，馬文已經是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志願工作者，他們住在這家教堂的一套公寓裏。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和手球。
瑪利亞，30歲，她是一個美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權組織而且是有兩個10歲以下孩子的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業，然後她在地方社區大學中讀夜大。她是天主教堂的工作者。儘管她的身體很健康，但是她的一個孩子患有嚴重的智力低下症。
尤瑞，最近剛從前蘇聯中的一個聯盟國移民到美國，他42歲，說一口帶有濃重口音的英語。他獲得了國外的工程師學位但在美國不承認，他是一個生產零件的工人。他沒有結婚，也沒有孩子，但是他將大多數薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也在該公司或這個城市工作。
根據這些資訊，回答下面的問題：
(1)你認為這三個員工每人的目標和優勢是什麼?
馬文：
瑪利亞：
尤瑞：
(2)指出哪位(或幾位)員工你認為會被以下的額外福利所激勵?
a．工作時的關懷
b．健康中心
c．學費報銷
d．執行官的紅利計畫
e．嚴肅的肯定性行動計畫
f．增加了的退休福利
g．管理方面的培訓
h．對特殊教育的財政幫助
i．公司的國家俱樂部成員資格
j．有一位指導者
k．成為指導者
l．英語課程
m．更多時間的休假
n．彈性工作時間
o．工作的分擔
(3)組成5人或6人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點以及對多樣化管理的理解。
(4)全班同學共同探討從小組討論中學到的東西。
四、目標管理技能概念測試
（1）概念測試
目標制定是策劃、激發工作動力以及衡量績效的重要技能。個人、主管和組織都需要它。看看你對目標制定技能理解得如何，完成以下的對錯測試，畫出你認為正確的答案。正確答案在測試的後面。在評分之後，記住重新檢查並理解你做錯的題目。
對或錯 1.具體目標減少了員工對預期工作的模糊不清。
對或錯 2.目標的制定應該超出一個人實際能夠達到的最大動力。
對或錯 3.為了避免使員工產生混淆，經理們應該絕不背離原始策劃。
對或錯 4.參與會減少員工對目標的責任感。
對或錯 5.目標進程中的回饋如果是自動形成的最好。
對或錯 6.一個員工在工作中所做的每件事都可以並且應該被量化，並具有為之設立的目標。
對或錯 7.由於短期目標的緊迫性，它們應比長期目標優先完成。
對或錯 8.完成一個簡單的目標應該比完成一部分困難目標要受到更積極的評價。
對或錯 9.提供顯著優勢的競爭戰略應該用來實現目標。
對或錯 10.當目標與人們渴望的獎勵聯繫在一起時，人們更容易接受它。
答案：1.對；2.錯；3.錯；4.錯；5.對；6.錯；7.錯；8.錯；9.對；10.對。
（2）行為考評表
當你評估自己以及別人的策劃和目標制定技能時，看看以下這些具體的行為。
高效的策劃者和目標制定者
．明確地闡述履行組織宗旨的目標。
．做出優勢、弱點、機遇和威脅的分析。
．確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰略。
．為每個重要的任務制定明確的並且有挑戰性的目標。
．解釋工作的目標是如何與個人的需求和價值相符的。
．讓下屬積極參與目標的制定。
．根據目標的難度和重要性將它們區分優先次序。
．明確每個目標的最後期限。
．建立回饋機制來評估目標的進程。
．視目標的完成情況履行獎勵。
五、創造技能測試
你的創造力如何
指導 在以下每列10個詞中，選出最能表現你的特點的詞，在旁邊的橫線上畫√。
——精力充沛的——善教導的——遵紀守法的——時尚的——自信的
——堅持不懈的——有創造性的——謹慎小心的——受習慣約束的——足智多謀的
——自負的——專注的——嚴厲的——有預見力的——正式的
——非正式的——獨立的——實際的——虛心的——有遠見的
——機智的——羞澀的——熱情的——有創新的——泰然自若的
——好學的——熟練的——警惕的——好奇的——有組織的
——理性的——生機勃勃的——精煉的——勇敢的——思路清晰的
——樂於助人的——有效率的——善解人意的——敏捷的——自我要求的
——和藹的——全面的——衝動的——果敢的——可理解的
——現實的——忠誠的——感情投入的——靈活的——心不在焉的
——好交際的——受人歡迎的——好動的——不愛交際的
打分：如果你在以下形容詞旁畫了√，每個得2分。
精力充沛的 足智多謀的 有創造性的 熱情的 生機勃勃的
靈活的 遵紀守法的 獨立的 善解人意的 有創新的
堅持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的
如果你在以下形容詞畫了√，每個得1分。
全面的 果敢的 好動的 非正式的
警惕的 虛心的 有遠見的 自信的
在其餘的形容詞旁邊畫√得不到分。
將你的分數相加：
解釋
16-20分 非常有創造性
11-15分 中等以上
6-10分 中等
1—5分 中等偏下
0分 沒有創造性
六、設計工作技能練習
做好重新設計工作的準備
指導 分成3組。每組必須閱讀以下場景以及隨後的對話，然後試著回答問題。解散小組重新組成班級並比較這些答案。
場景 一個大型生產型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門員工的許多投訴，聲稱他們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位經理，利奧和克雷爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發生的問題並且彙報可以並且應該採取的變革(如果有的話)。他的語氣一點也不友善。
利奧和克雷爾開始了以下的對話：
利奧：我們的員工為什麼會感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機構中其他部門工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當幾天車床工或銑床工，他們就會希望回到白領職員當中，你說不是嗎?
克雷爾：當然。但是，我們的上司希望我們改善現在的情況。問題是我們應該如何開始?
利奧：是的，我們如何能夠知道我們所做的一切可以產生效果呢?
克雷爾：工作總是可以做得更好——但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然後比較所做的記錄。也許我們可以就現在面臨的種種問題達成一致。
利奧：那需要做許多工作。
克雷爾：如果我們要改善形勢，我認為沒有別的辦法。
利奧：好吧，但是然後做些什麼呢?
克雷爾：我不知道。
一周之後，利奧和克雷爾在與部門中的全體員工談話後又進行了會面。他們受到了連珠炮似地抱怨。人力資源部的員工認為生產部門的員工得到了特殊的待遇，而白領職員們卻被安排做一些沒有報酬的工作，沒有獎金，沒有時間選擇權(生產部門的員工可以選擇一天工作10小時，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的回饋。
利奧：你現在怎麼想?
克雷爾：我認為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那裏得到更多的指責。我建議：給他們想要的。我們從哪里著手?
利奧：好，如果我們認為這個對工作安排的抱怨是正當的，我們可以擬定一些可供選擇的解決方法並上交給高層管理者。
克雷爾：我對它是否正當並不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什麼你不處理這些情況呢?我將找到生產部門那邊的獎金體制是如何運作的，然後我們可以看看是否適合白領員工。
利奧：回饋的問題如何解決呢?
克雷爾：怎麼處理，利奧，誰可以改變它呢?
討論的問題
1.在利奧和克雷爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什麼知道或為什麼不知道?
2.他們是立即進行調查的嗎?為什麼是或為什麼不是?
3.克雷爾匆忙地進行工作，他的工作沒有包括哪些重要的因素?
4.對於利奧的問題：“誰可以促進回饋”的答案是什麼?為什麼?
七、招聘或應聘技能練習
讓問題和回答更尖銳
指導 分成5個小組並討論以下問題。每個小組的一位成員將對全班同學表述其小組對每個選擇提出的最佳問題。
對以下5個封閉式的問題以及答案，你如何重新解釋這些問題，讓它們成為開放式的問題?對於修改過的問題，合適的答案是什麼?
1.問：在壓力下，你能夠很好地工作嗎?
答：壓力不會讓我煩惱。
2.問：你認為你會喜歡提供給你的工作嗎?
答：我只喜歡工作。
3.問：你需要有許多主管嗎?
答：我不需要任何人告訴我做什麼。
4.問：你與別人相處得如何?
答：每個人都喜歡我。
5.問：你希望告訴我有關你的其他事情嗎?
答：不。
八、團隊組合技能測試
我的資本基礎
目的 為了幫助團隊成員們快速地相互認識並且建立團隊中的凝聚力。
介紹 我們每個人都有放手一搏的資本。我們指的個人資本是才華、優勢或能力。當新團隊剛剛組成，第一個要關注的問題就是互相認識以及關注每個成員會為團隊貢獻什麼資本。
指導 以下的步驟將幫助你評估你自身的優勢並與其他人一起討論它們，來瞭解團隊成員的資本。
第一步 每個人填寫下面的T型表。在T型表右手邊，列出你最為自豪的4個或5個成就。你的成就只能包括那些為了達到這些成就而得到的好評。當你填完表格右邊的部分後，填寫左邊的部分表，列出那些使你取得成就(在表格右邊填寫的)的才華、優勢和能力。在描寫你所具備的資本時儘量具體。
第二步 如果你已經組成了班級討論的團隊，與你分配的團組碰頭。如果沒有組成，組成4—6個成員組成的團組。用迴圈反復的方式，團隊成員們首先向大家彙報他們的成就，然後敍述他們的才華、優勢和能力。
第三步 團組討論以下問題：
1.當你們進行這一練習時，你是如何改變對團隊其他成員的態度和感情的?
2.告訴你如何逐漸瞭解和關心別人的過程，你的反應是什麼?
3.你的團隊擁有的優勢是什麼?
4.如果你完成了一項對團組的調查項目，你希望你的團隊在什麼方面增加資本?
我的資本基礎 姓名
才華、優勢和能力 成就
——有效嗎?做正確的事情以完成組織的使命
——鼓勵他人來支持變革
——根據環境的變化來調整領導方式
——確定適當的變革目標
——從“解凍”到“再凍結”管理變革的整個過程
——確定抵制變革的原因並採取相應措施克服它
——製造出危機感
——組成領導同盟
——製造短期見效的成功
十二、激勵技能練習
角色扮演：表露出來的動機作用力
目的 提供一個機會來練習確定讓員工安心工作和激發他們出成果的動機因素。
指導 全班分成2人一組。每組中，一個人扮演團隊領導者，他正在制定一項計畫來強烈地激勵被會見的團隊成員。另一個人扮演被會見的團隊成員。該表演的曲折在於團隊領導者考慮真正能夠激發團隊成員的因素(他或她想要得到的獎勵)。
在會面的時候，團隊領導者將問一些問題，大約要用3分鐘的時間。另外，當團隊領導者揭示一個重要的資訊時，他將詳細講述。會面時建議提出的問題如下：
1.你為什麼在該團隊工作?
2.公司怎樣才能讓你真正地快樂?
3.對合乎你的能力的公正的獎勵是什麼?在1—10程度等級中，你希望這一獎勵有多麼重要?
4.對於合乎你的能力的與眾不同的獎勵是什麼?
5.對於合乎你的能力的幻想的獎勵是什麼?在1—10程度等級中，你希望這一獎勵有多麼重要?
6.你希望從工作中獲得什麼?
聽取彙報 會面結束後，全班同學簡短地進行討論。討論強調每位團隊領導者對團隊成員的激勵程度。例如，會面是有效地暴露團隊成員與具體獎勵有關的動機作用的方法嗎?
十三、口頭表達技能練習
很多同學總是避開各種發言的機會，但問題是大部分的管理工作都需要這種能力。如果在上學時，為了避免出醜，不在課上發言，就會錯過同學們幫助你的機會，將來不可避免地會在同事、客戶、老闆面前出醜，這將使事業受損。
沒有什麼可以替代口頭表達的經驗。因此，這組練習要求每個人都要發言， 然後，根據發言打分，其目的是獲得自信和回饋，從而使大家成為更好的發言人。
指導 每個人都要做一個3—5分鐘的發言，使用下面的評分表作為指導，準備發言。題目可以是與課堂有關的任何事情。建議如下：
·如何評分更公平
·減小恐懼的策略
·我最窘困的時刻
·推銷某種服務或產品
·為什麼執行總裁要成為有道德的典範
·我曾遇到過的最有趣的人
·你事業的優勢
·讓我告訴你一件有趣的事
時間 準備時間10—15分鐘。前一位發言人為下一位計時，發言4分鐘後， 計時者要做一個暗示提醒發言人計時總結收尾。由於時間限制可以分組練習。
觀察者評分單
每做完一個發言，其他人要根據下面的評分辦法給他打分。為了便於解釋回饋，可以在每條行為標準下面的空格中寫出具體的實例。
1很不滿意 2不太滿意 3一般 4良好 5優秀
演講者的姓名： 成績：
·內容適合聽眾
·講話的目的和行為目標明確
·有效控制怯場
·發言清晰和富有激情
·有效地使用視覺輔助設備和方法
·利用空間產生最大的效果
·保持目光接觸和使用適當的手勢
十四、書面溝通技能測試
（1）概念測試
完成以下的對錯測驗，在正確的答案上畫圈。答案在測試的後面。為你的答案打完分後，記住回過頭來檢查一下你對做錯的題目的理解。
對或錯 1.如果你是聰明的、有抱負的或成功的，寫得很差的商務文章會對你的事業產生不利的影響。
對或錯 2.思維的映射是一個有力的技能，它能夠使短暫的、強烈的思想進射，讓你所有的主張，與特定課題相關的思路躍然紙上。
對或錯 3.當你完成了這句話，你準備去寫作了：我想要(誰)去做(什麼)因為(原因)。
對或錯 4.表格比流程圖和圖表更具影響力。
對或錯 5.在商務報告中，將冗長的資訊放在附件中是可以接受的，並且合適的。
對或錯 6.問題的清楚性得以提高的三種方式是使用主動語態、避免行話和直截了當。
對或錯 7.商務寫作通常與複雜的商務相關，所以必須用長詞或長句。
對或錯 8.為了穩定地提高，一個人應該使用大寫的字母和正確的對左、右頁邊的豎向對齊。
對或錯 9.標出重點、著重號、大字標題是不正規的，而且不能用在商務文章中。
對或錯 10.在肯定的情況下，你的文體應該主觀並且生動，使用主動語態。
答案：1.錯；2.對；3.對；4.錯；5.對；6.對；7.錯；8.錯；9.錯；10.對。
（2）行為考評表
以下的技能對有效的商務寫作很重要。當你評估自己和別人的寫作技能時使用它們。
有成效的商務文章的作者
．在寫作之前組織思路，這樣，文章才能自然通暢。
．當寫作的時候考慮讀者的感受。
．使用圖表、流程圖、大字標題和著重號來加強備忘錄和報告的效果。
．如果要採取行動，指出行動的需求。
．使用短詞、短句和短的段落。
．避免性別歧視、不正當的幽默、行話和不直接引語。
．瞭解對於商務情況的每種形式適合使用什麼文體。
．堅持三個原則——清楚、準確和易讀。
十五、管理綜合遊戲
運用不同學派的理論，一起玩接龍！設想你就是獵人，你想怎樣對待獵狗？
（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"（目標管理等）
如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。就這樣過了一段時間,問題又出現了，大兔子非常難捉到,小兔子好捉，獵狗們專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發現了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什麼?獵狗們說:反正沒有什麼大的區別,為什麼費那麼大的勁去捉那些大的呢?（公平理論等）
接下來你怎麼辦？
如果獵人這樣：
（2）獵人經過思考後,決定不將分得骨頭的數量與是否捉到兔子掛鈎,而是採用每過一段時間,就統計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內的待遇。但是過了一段時間,獵人發現,獵狗們捉兔子的數量又少了,而且越有經驗的獵狗,捉兔子的數量下降的就越利害。獵狗說"我們把最好的時間都奉獻給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?"（激勵理論、期望理論）
接下來你還要怎麼辦？
如果獵人這樣：
（3）獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數量與重量,規定如果捉到的兔子超過了一定的數量後,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規定的數量。有一隻獵狗說:我們這麼努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們為什麼不能給自己捉兔子呢?"於是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了.. 你怎麼辦？
【成果與檢測】
同學們分組討論，然後以接力的形式進行接龍，看看誰接得好。
ont-kerning: 0pt"> 找一個有空間的、可以自由走動的屋子。
指導 如果可能，班級成員站起來挪開傢俱，使教室中有地方走動。然後，老師為將要表演的學生宣讀以下非語言活動的指導說明。在練習的最後，先由雙人小組扮演者聽取彙報，然後由全班同學聽取彙報。
活動一，全班同學起立並且無聲地轉一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個人問好後(大約2分鐘)，用非語言方式挑選一位元夥伴進行活動二。任何時候都不允許互相說話。
活動二，站在離你的夥伴2尺遠的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到夥伴的手。假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的夥伴就是鏡子中的你(你們的動作一致)。當你們的雙手“接觸”到夥伴的雙手時，用創造性的方式不出聲地移動你們的雙手。(3分鐘)
活動三，保持以上狀態。現在假設你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你夥伴的雙腳有2寸遠。再次用非語言的方式同時移動你們的雙手和雙腳。有創造性地：看看你們是否可以在屋子中轉一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3分鐘)
活動四，與你的同伴一起用非語言的溝通方式選擇另一個雙人組合。坐在一起將你們通過活動一、二、三從同伴那裏學到的心得體會分享給另外的雙人組合。迴圈反復直到所有的小組都完成了討論(10分鐘)，然後在你的小組中討論以下問題：
聽取彙報
在練習的最後，先是雙人小組聽取彙報，然後是全班同學聽取該練習的彙報。彙報的目的是分析你自己以及你的同伴在非語言練習過程中學到的東西。以下的問題會幫助你進行討論。(10分鐘)
1.在此練習中，你和你的同伴使用什麼樣的非語言溝通方式?
2.你如何感受在這個封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什麼?與其他夥伴有什麼不同嗎?
3.你們用非語言的方式影響對方的主要方法是什麼?如：誰邀請誰作為他或她的同伴，如何通過非語言的方式開始活動?你們如何用非語言的方式來決定挑選另一對雙人組合?
4.在非語言練習中你還瞭解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什麼事情?如：你們在無聲的轉圈的過程中感覺如何?為什麼?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的，你對此的感受是什麼?
時間 25分鐘做練習，10分鐘聽取彙報。
三、瞭解員工需求技能練習
行為動機
思考以下對在同一個組織工作的三位元員工的描述。然後，每個人寫出以下問題的答案。
馬文，55歲，大學畢業，一個公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人並且是一位天主教會的工作人員。他的兩個孩子都結婚了，馬文已經是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志願工作者，他們住在這家教堂的一套公寓裏。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和手球。
瑪利亞，30歲，她是一個美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權組織而且是有兩個10歲以下孩子的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業，然後她在地方社區大學中讀夜大。她是天主教堂的工作者。儘管她的身體很健康，但是她的一個孩子患有嚴重的智力低下症。
尤瑞，最近剛從前蘇聯中的一個聯盟國移民到美國，他42歲，說一口帶有濃重口音的英語。他獲得了國外的工程師學位但在美國不承認，他是一個生產零件的工人。他沒有結婚，也沒有孩子，但是他將大多數薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也在該公司或這個城市工作。
根據這些資訊，回答下面的問題：
(1)你認為這三個員工每人的目標和優勢是什麼?
馬文：
瑪利亞：
尤瑞：
(2)指出哪位(或幾位)員工你認為會被以下的額外福利所激勵?
a．工作時的關懷
b．健康中心
c．學費報銷
d．執行官的紅利計畫
e．嚴肅的肯定性行動計畫
f．增加了的退休福利
g．管理方面的培訓
h．對特殊教育的財政幫助
i．公司的國家俱樂部成員資格
j．有一位指導者
k．成為指導者
l．英語課程
m．更多時間的休假
n．彈性工作時間
o．工作的分擔
(3)組成5人或6人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點以及對多樣化管理的理解。
(4)全班同學共同探討從小組討論中學到的東西。
四、目標管理技能概念測試
（1）概念測試
目標制定是策劃、激發工作動力以及衡量績效的重要技能。個人、主管和組織都需要它。看看你對目標制定技能理解得如何，完成以下的對錯測試，畫出你認為正確的答案。正確答案在測試的後面。在評分之後，記住重新檢查並理解你做錯的題目。
對或錯 1.具體目標減少了員工對預期工作的模糊不清。
對或錯 2.目標的制定應該超出一個人實際能夠達到的最大動力。
對或錯 3.為了避免使員工產生混淆，經理們應該絕不背離原始策劃。
對或錯 4.參與會減少員工對目標的責任感。
對或錯 5.目標進程中的回饋如果是自動形成的最好。
對或錯 6.一個員工在工作中所做的每件事都可以並且應該被量化，並具有為之設立的目標。
對或錯 7.由於短期目標的緊迫性，它們應比長期目標優先完成。
對或錯 8.完成一個簡單的目標應該比完成一部分困難目標要受到更積極的評價。
對或錯 9.提供顯著優勢的競爭戰略應該用來實現目標。
對或錯 10.當目標與人們渴望的獎勵聯繫在一起時，人們更容易接受它。
答案：1.對；2.錯；3.錯；4.錯；5.對；6.錯；7.錯；8.錯；9.對；10.對。
（2）行為考評表
當你評估自己以及別人的策劃和目標制定技能時，看看以下這些具體的行為。
高效的策劃者和目標制定者
．明確地闡述履行組織宗旨的目標。
．做出優勢、弱點、機遇和威脅的分析。
．確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰略。
．為每個重要的任務制定明確的並且有挑戰性的目標。
．解釋工作的目標是如何與個人的需求和價值相符的。
．讓下屬積極參與目標的制定。
．根據目標的難度和重要性將它們區分優先次序。
．明確每個目標的最後期限。
．建立回饋機制來評估目標的進程。
．視目標的完成情況履行獎勵。
五、創造技能測試
你的創造力如何
指導 在以下每列10個詞中，選出最能表現你的特點的詞，在旁邊的橫線上畫√。
——精力充沛的——善教導的——遵紀守法的——時尚的——自信的
——堅持不懈的——有創造性的——謹慎小心的——受習慣約束的——足智多謀的
——自負的——專注的——嚴厲的——有預見力的——正式的
——非正式的——獨立的——實際的——虛心的——有遠見的
——機智的——羞澀的——熱情的——有創新的——泰然自若的
——好學的——熟練的——警惕的——好奇的——有組織的
——理性的——生機勃勃的——精煉的——勇敢的——思路清晰的
——樂於助人的——有效率的——善解人意的——敏捷的——自我要求的
——和藹的——全面的——衝動的——果敢的——可理解的
——現實的——忠誠的——感情投入的——靈活的——心不在焉的
——好交際的——受人歡迎的——好動的——不愛交際的
打分：如果你在以下形容詞旁畫了√，每個得2分。
精力充沛的 足智多謀的 有創造性的 熱情的 生機勃勃的
靈活的 遵紀守法的 獨立的 善解人意的 有創新的
堅持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的
如果你在以下形容詞畫了√，每個得1分。
全面的 果敢的 好動的 非正式的
警惕的 虛心的 有遠見的 自信的
在其餘的形容詞旁邊畫√得不到分。
將你的分數相加：
解釋
16-20分 非常有創造性
11-15分 中等以上
6-10分 中等
1—5分 中等偏下
0分 沒有創造性
六、設計工作技能練習
做好重新設計工作的準備
指導 分成3組。每組必須閱讀以下場景以及隨後的對話，然後試著回答問題。解散小組重新組成班級並比較這些答案。
場景 一個大型生產型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門員工的許多投訴，聲稱他們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位經理，利奧和克雷爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發生的問題並且彙報可以並且應該採取的變革(如果有的話)。他的語氣一點也不友善。
利奧和克雷爾開始了以下的對話：
利奧：我們的員工為什麼會感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機構中其他部門工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當幾天車床工或銑床工，他們就會希望回到白領職員當中，你說不是嗎?
克雷爾：當然。但是，我們的上司希望我們改善現在的情況。問題是我們應該如何開始?
利奧：是的，我們如何能夠知道我們所做的一切可以產生效果呢?
克雷爾：工作總是可以做得更好——但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然後比較所做的記錄。也許我們可以就現在面臨的種種問題達成一致。
利奧：那需要做許多工作。
克雷爾：如果我們要改善形勢，我認為沒有別的辦法。
利奧：好吧，但是然後做些什麼呢?
克雷爾：我不知道。
一周之後，利奧和克雷爾在與部門中的全體員工談話後又進行了會面。他們受到了連珠炮似地抱怨。人力資源部的員工認為生產部門的員工得到了特殊的待遇，而白領職員們卻被安排做一些沒有報酬的工作，沒有獎金，沒有時間選擇權(生產部門的員工可以選擇一天工作10小時，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的回饋。
利奧：你現在怎麼想?
克雷爾：我認為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那裏得到更多的指責。我建議：給他們想要的。我們從哪里著手?
利奧：好，如果我們認為這個對工作安排的抱怨是正當的，我們可以擬定一些可供選擇的解決方法並上交給高層管理者。
克雷爾：我對它是否正當並不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什麼你不處理這些情況呢?我將找到生產部門那邊的獎金體制是如何運作的，然後我們可以看看是否適合白領員工。
利奧：回饋的問題如何解決呢?
克雷爾：怎麼處理，利奧，誰可以改變它呢?
討論的問題
1.在利奧和克雷爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什麼知道或為什麼不知道?
2.他們是立即進行調查的嗎?為什麼是或為什麼不是?
3.克雷爾匆忙地進行工作，他的工作沒有包括哪些重要的因素?
4.對於利奧的問題：“誰可以促進回饋”的答案是什麼?為什麼?
七、招聘或應聘技能練習
讓問題和回答更尖銳
指導 分成5個小組並討論以下問題。每個小組的一位成員將對全班同學表述其小組對每個選擇提出的最佳問題。
對以下5個封閉式的問題以及答案，你如何重新解釋這些問題，讓它們成為開放式的問題?對於修改過的問題，合適的答案是什麼?
1.問：在壓力下，你能夠很好地工作嗎?
答：壓力不會讓我煩惱。
2.問：你認為你會喜歡提供給你的工作嗎?
答：我只喜歡工作。
3.問：你需要有許多主管嗎?
答：我不需要任何人告訴我做什麼。
4.問：你與別人相處得如何?
答：每個人都喜歡我。
5.問：你希望告訴我有關你的其他事情嗎?
答：不。
八、團隊組合技能測試
我的資本基礎
目的 為了幫助團隊成員們快速地相互認識並且建立團隊中的凝聚力。
介紹 我們每個人都有放手一搏的資本。我們指的個人資本是才華、優勢或能力。當新團隊剛剛組成，第一個要關注的問題就是互相認識以及關注每個成員會為團隊貢獻什麼資本。
指導 以下的步驟將幫助你評估你自身的優勢並與其他人一起討論它們，來瞭解團隊成員的資本。
第一步 每個人填寫下面的T型表。在T型表右手邊，列出你最為自豪的4個或5個成就。你的成就只能包括那些為了達到這些成就而得到的好評。當你填完表格右邊的部分後，填寫左邊的部分表，列出那些使你取得成就(在表格右邊填寫的)的才華、優勢和能力。在描寫你所具備的資本時儘量具體。
第二步 如果你已經組成了班級討論的團隊，與你分配的團組碰頭。如果沒有組成，組成4—6個成員組成的團組。用迴圈反復的方式，團隊成員們首先向大家彙報他們的成就，然後敍述他們的才華、優勢和能力。
第三步 團組討論以下問題：
1.當你們進行這一練習時，你是如何改變對團隊其他成員的態度和感情的?
2.告訴你如何逐漸瞭解和關心別人的過程，你的反應是什麼?
3.你的團隊擁有的優勢是什麼?
4.如果你完成了一項對團組的調查項目，你希望你的團隊在什麼方面增加資本?
我的資本基礎 姓名
才華、優勢和能力 成就
——有效嗎?做正確的事情以完成組織的使命
——鼓勵他人來支持變革
——根據環境的變化來調整領導方式
——確定適當的變革目標
——從“解凍”到“再凍結”管理變革的整個過程
——確定抵制變革的原因並採取相應措施克服它
——製造出危機感
——組成領導同盟
——製造短期見效的成功
十二、激勵技能練習
角色扮演：表露出來的動機作用力
目的 提供一個機會來練習確定讓員工安心工作和激發他們出成果的動機因素。
指導 全班分成2人一組。每組中，一個人扮演團隊領導者，他正在制定一項計畫來強烈地激勵被會見的團隊成員。另一個人扮演被會見的團隊成員。該表演的曲折在於團隊領導者考慮真正能夠激發團隊成員的因素(他或她想要得到的獎勵)。
在會面的時候，團隊領導者將問一些問題，大約要用3分鐘的時間。另外，當團隊領導者揭示一個重要的資訊時，他將詳細講述。會面時建議提出的問題如下：
1.你為什麼在該團隊工作?
2.公司怎樣才能讓你真正地快樂?
3.對合乎你的能力的公正的獎勵是什麼?在1—10程度等級中，你希望這一獎勵有多麼重要?
4.對於合乎你的能力的與眾不同的獎勵是什麼?
5.對於合乎你的能力的幻想的獎勵是什麼?在1—10程度等級中，你希望這一獎勵有多麼重要?
6.你希望從工作中獲得什麼?
聽取彙報 會面結束後，全班同學簡短地進行討論。討論強調每位團隊領導者對團隊成員的激勵程度。例如，會面是有效地暴露團隊成員與具體獎勵有關的動機作用的方法嗎?
十三、口頭表達技能練習
很多同學總是避開各種發言的機會，但問題是大部分的管理工作都需要這種能力。如果在上學時，為了避免出醜，不在課上發言，就會錯過同學們幫助你的機會，將來不可避免地會在同事、客戶、老闆面前出醜，這將使事業受損。
沒有什麼可以替代口頭表達的經驗。因此，這組練習要求每個人都要發言， 然後，根據發言打分，其目的是獲得自信和回饋，從而使大家成為更好的發言人。
指導 每個人都要做一個3—5分鐘的發言，使用下面的評分表作為指導，準備發言。題目可以是與課堂有關的任何事情。建議如下：
·如何評分更公平
·減小恐懼的策略
·我最窘困的時刻
·推銷某種服務或產品
·為什麼執行總裁要成為有道德的典範
·我曾遇到過的最有趣的人
·你事業的優勢
·讓我告訴你一件有趣的事
時間 準備時間10—15分鐘。前一位發言人為下一位計時，發言4分鐘後， 計時者要做一個暗示提醒發言人計時總結收尾。由於時間限制可以分組練習。
觀察者評分單
每做完一個發言，其他人要根據下面的評分辦法給他打分。為了便於解釋回饋，可以在每條行為標準下面的空格中寫出具體的實例。
1很不滿意 2不太滿意 3一般 4良好 5優秀
演講者的姓名： 成績：
·內容適合聽眾
·講話的目的和行為目標明確
·有效控制怯場
·發言清晰和富有激情
·有效地使用視覺輔助設備和方法
·利用空間產生最大的效果
·保持目光接觸和使用適當的手勢
十四、書面溝通技能測試
（1）概念測試
完成以下的對錯測驗，在正確的答案上畫圈。答案在測試的後面。為你的答案打完分後，記住回過頭來檢查一下你對做錯的題目的理解。
對或錯 1.如果你是聰明的、有抱負的或成功的，寫得很差的商務文章會對你的事業產生不利的影響。
對或錯 2.思維的映射是一個有力的技能，它能夠使短暫的、強烈的思想進射，讓你所有的主張，與特定課題相關的思路躍然紙上。
對或錯 3.當你完成了這句話，你準備去寫作了：我想要(誰)去做(什麼)因為(原因)。
對或錯 4.表格比流程圖和圖表更具影響力。
對或錯 5.在商務報告中，將冗長的資訊放在附件中是可以接受的，並且合適的。
對或錯 6.問題的清楚性得以提高的三種方式是使用主動語態、避免行話和直截了當。
對或錯 7.商務寫作通常與複雜的商務相關，所以必須用長詞或長句。
對或錯 8.為了穩定地提高，一個人應該使用大寫的字母和正確的對左、右頁邊的豎向對齊。
對或錯 9.標出重點、著重號、大字標題是不正規的，而且不能用在商務文章中。
對或錯 10.在肯定的情況下，你的文體應該主觀並且生動，使用主動語態。
答案：1.錯；2.對；3.對；4.錯；5.對；6.對；7.錯；8.錯；9.錯；10.對。
（2）行為考評表
以下的技能對有效的商務寫作很重要。當你評估自己和別人的寫作技能時使用它們。
有成效的商務文章的作者
．在寫作之前組織思路，這樣，文章才能自然通暢。
．當寫作的時候考慮讀者的感受。
．使用圖表、流程圖、大字標題和著重號來加強備忘錄和報告的效果。
．如果要採取行動，指出行動的需求。
．使用短詞、短句和短的段落。
．避免性別歧視、不正當的幽默、行話和不直接引語。
．瞭解對於商務情況的每種形式適合使用什麼文體。
．堅持三個原則——清楚、準確和易讀。
十五、管理綜合遊戲
運用不同學派的理論，一起玩接龍！設想你就是獵人，你想怎樣對待獵狗？
（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"（目標管理等）
如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。就這樣過了一段時間,問題又出現了，大兔子非常難捉到,小兔子好捉，獵狗們專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發現了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什麼?獵狗們說:反正沒有什麼大的區別,為什麼費那麼大的勁去捉那些大的呢?（公平理論等）
接下來你怎麼辦？
如果獵人這樣：
（2）獵人經過思考後,決定不將分得骨頭的數量與是否捉到兔子掛鈎,而是採用每過一段時間,就統計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內的待遇。但是過了一段時間,獵人發現,獵狗們捉兔子的數量又少了,而且越有經驗的獵狗,捉兔子的數量下降的就越利害。獵狗說"我們把最好的時間都奉獻給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?"（激勵理論、期望理論）
接下來你還要怎麼辦？
如果獵人這樣：
（3）獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數量與重量,規定如果捉到的兔子超過了一定的數量後,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規定的數量。有一隻獵狗說:我們這麼努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們為什麼不能給自己捉兔子呢?"於是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了.. 你怎麼辦？
【成果與檢測】
同學們分組討論，然後以接力的形式進行接龍，看看誰接得好。
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